Política de privacitat
Última actualització: juny de 2026
1. Qui és el responsable del tractament
Playium és operat per Limbo SLU, societat andorrana amb NRT L718107N i domicili social a Ctra de la Rabassa, Edifici Terres de Cibós, B, 1, 1. Sant Julià de Lòria AD600, Andorra. Per a qualsevol assumpte relacionat amb les teves dades personals pots escriure'ns a hola@limbo.ad.
2. Quines dades tractem
Distingim dos contextos: • Lloc públic i comercial. Quan sol·licites una demo o et subscrius a la newsletter, tractem el teu nom, email, nom del local, ciutat i nombre de locals que operes. Base legal: consentiment i interès legítim a mantenir contacte comercial. • Producte Playium (operador i app de famílies). Quan un parc contracta Playium, tractem les dades dels empleats del parc, els tutors i els menors inscrits. Les dades de menors es tracten amb focus específic: vegeu secció 5. • Missatgeria de WhatsApp (opcional). Si el local activa el bot de WhatsApp, tractem —per compte del local— el número de telèfon i el contingut dels missatges intercanviats amb els seus clients. Vegeu secció 8.
3. Per a què usem les dades
Dades comercials: contactar-te per ensenyar-te el producte, enviar emails relacionats amb la teva sol·licitud i, si ho autoritzes, comunicacions puntuals sobre noves funcions. Dades del producte: prestar el servei (gestió de sessions, bons, esdeveniments, pagaments), facturació, suport tècnic i obligacions legals (fiscalitat, prevenció del frau).
4. Pagament a través de Paddle (Merchant of Record)
Quan contractes una subscripció de Playium, els pagaments es processen a través de Paddle, que actua com el nostre Merchant of Record: Paddle és el venedor oficial davant teu, emet la factura i s'encarrega del cobrament i la remissió d'impostos al teu país. Al teu extracte bancari hi figurarà 'PADDLE.COM' com a concepte. L'entitat responsable per a clients fora dels EUA i el Canadà és Paddle.com Market Limited (Company No. 8172165, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Regne Unit). Paddle és responsable del tractament (data controller) independent sobre les dades de pagament — número de targeta (que Playium mai rep), adreça de facturació, email, país i IP — per processar el cobrament, calcular impostos i prevenir frau. Rebem de Paddle l'ID de la transacció, l'import, els últims 4 dígits del mètode de pagament i l'estat, suficients per conciliar la subscripció. La política de privacitat de Paddle està disponible a paddle.com/legal/privacy.
5. Dades de menors
L'app per a famílies gestiona dades de menors (nom, data de naixement, al·lèrgies o necessitats especials si l'operador ho demana). Les garanties que apliquem: • El responsable del tractament és el local que contracta Playium; nosaltres som encarregat del tractament. • El consentiment parental és requisit per crear el perfil del menor — el flux de l'app exigeix confirmació explícita per part del tutor abans de desar cap dada del nen. • No usem dades de menors per a perfilat, marketing ni publicitat personalitzada. • Les dades només són visibles per al local responsable i per als tutors del propi menor. • Els menors tenen dret d'accés, rectificació i supressió a través dels tutors. La supressió del compte familiar elimina les dades del menor en un termini màxim de 30 dies. • Si el local activa l'assistent de WhatsApp, les dades del menor que es facilitin a la conversa (p. ex. nom i edat del nen de l'aniversari) reben el mateix tracte; la reserva generada queda pendent de validació per una persona del local.
6. Quant temps conservem les dades
Les dades comercials (leads, subscripcions a newsletter) es conserven mentre duri la relació o fins que demanis la supressió. Les dades del producte es conserven mentre el contracte del local estigui actiu, i fins a 5 anys més per obligacions de conservació comptable i fiscal aplicables a Limbo SLU. Les dades de pagament les conserva Paddle segons la seva pròpia política de retenció.
7. Els teus drets
Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a hola@limbo.ad des de l'email associat al compte. Et responem en menys de 30 dies naturals. Si creus que no respectem els teus drets, pots presentar una reclamació davant de l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), apda.ad, autoritat de control del teu operador. Els usuaris residents a la UE poden, alternativament, adreçar-se a la seva autoritat nacional de protecció de dades.
8. WhatsApp i assistent d'IA
Si el local activa el mòdul de WhatsApp, el servei opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta i tractem —com a encarregat, per compte del local— el número de telèfon i el contingut dels missatges intercanviats entre el local i els seus clients, amb la finalitat d'atendre la conversa i gestionar reserves. Quan el local activa l'assistent d'IA, el contingut de la conversa es processa amb Anthropic (Claude) per redactar les respostes. Les reserves generades per l'assistent queden pendents de validació per una persona del local; no es confirmen de manera totalment automatitzada. Subencarregats implicats, subjectes a contracte d'encàrrec del tractament: Meta Platforms Ireland (missatgeria de WhatsApp), Anthropic (processat per IA) i Supabase (allotjament de les dades del producte, inclosos aquests missatges, en servidors de la UE). És responsabilitat del local informar els seus clients, abans d'iniciar la conversa, que l'atenció per WhatsApp pot ser automatitzada.
9. Canvis en aquesta política
Si modifiquem aquesta política de manera substancial, t'avisarem per email a l'adreça associada al teu compte i publicarem una nota destacada a la portada abans que entri en vigor.