Política de cancel·lacions i reemborsaments
Última actualització: juny de 2026
1. Naturalesa del servei
Playium és un servei digital de subscripció (SaaS) prestat per Limbo SLU. El seu lliurament és electrònic i immediat un cop confirmat el pagament: el client rep accés a la plataforma via web sense enviament físic ni intermediació d'empresa de transport.
2. Període de prova sense cost
Totes les subscripcions contractades a través de la landing de Playium inclouen 14 dies de prova gratuïta. Durant aquest període el client pot fer servir el servei sense cap cost i cancel·lar en qualsevol moment des del seu panell. Si la cancel·lació s'efectua abans del final del període de prova, no es farà cap càrrec.
3. Cancel·lació de la subscripció
El client pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment des del panell d'administració del seu compte, sense cost de cancel·lació ni penalització. La cancel·lació atura la renovació automàtica del següent període de facturació. El client conserva l'accés al servei fins al final del període ja pagat. Si prefereixes cancel·lar per escrit, escriu a hola@limbo.ad des de l'email associat al compte indicant el motiu. Processem la sol·licitud en menys de 48 h hàbils.
4. Dret de desistiment del consumidor (UE)
Quan el client sigui consumidor amb residència a la Unió Europea contractant per a finalitats alienes a la seva activitat professional, disposa de 14 dies naturals des de la contractació per desistir del servei sense al·legar motiu, segons l'article 102 del RD Legislatiu 1/2007. Per exercir-lo, envia un email a hola@limbo.ad manifestant la teva voluntat inequívoca de desistir. No obstant, conforme a l'article 103.m) del mateix text, el dret de desistiment NO aplica si el client ha sol·licitat expressament començar l'ús del servei durant el període de desistiment i ha confirmat que perd aquest dret un cop es completa l'activació. Les subscripcions que ja han produït factures no són reemborsables més enllà de la part proporcional no consumida.
5. Reemborsament del període en curs
Per defecte, la cancel·lació no genera reemborsament del període de facturació ja iniciat: el client conserva l'accés fins al final del mes/any pagat. No obstant, valorem cas a cas les sol·licituds de reemborsament proporcional quan concorri alguna d'aquestes circumstàncies: • Incidència tècnica imputable a Playium que impedeixi raonablement usar el servei durant més del 50% del període. • Error en la facturació atribuïble a Limbo SLU o a Dodo Payments (doble càrrec, import incorrecte, càrrec després de cancel·lació). • Qualsevol supòsit previst per la normativa imperativa aplicable. Per sol·licitar un reemborsament, escriu a hola@limbo.ad amb el detall del cas i l'identificador de la transacció, que figura a l'email de confirmació de la compra. Nosaltres el tramitem amb Dodo Payments. Si escau, l'import es retorna al mètode de pagament original en un termini màxim de 14 dies naturals.
6. Canvis de pla
El client pot pujar o baixar de pla en qualsevol moment. Els canvis a l'alça es prorrategen a la factura del mes en curs. Els canvis a la baixa s'apliquen al següent cicle de facturació, conservant l'accés al pla superior fins llavors.
7. Impagament
Si una quota no es pot cobrar (targeta caducada, fons insuficients), Dodo Payments reintenta el cobrament automàticament durant les setmanes següents i avisa el client per email perquè actualitzi el seu mètode de pagament; mentre duren els reintents el servei continua disponible. Si després dels reintents segueix sense poder-se cobrar, suspenem el servei després de notificar-ho al client amb 7 dies naturals d'antelació. La suspensió no genera el dret a reemborsament del període no gaudit per causa de l'impagament.
8. Processador de pagament: Dodo Payments (Merchant of Record)
Tots els cobraments i devolucions es processen a través de Dodo Payments Inc., societat constituïda a l'estat de Delaware (Estats Units), que actua com a Merchant of Record i venedor oficial davant del client. Els reemborsaments s'efectuen sempre pel mateix mètode de pagament utilitzat en la transacció original, en un termini màxim de 14 dies naturals; l'aparició de l'import a l'extracte del client depèn del banc emissor (habitualment 3-7 dies hàbils addicionals). Els termes del comprador de Dodo Payments estan disponibles a dodopayments.com/legal/buyer-terms.
9. Contacte
Per a qualsevol dubte sobre cancel·lacions o reemborsaments: • Email: hola@limbo.ad • Telèfon: +376 688 531 (horari d'atenció: dilluns a divendres, 9:00–18:00 CET)