Política de cancel·lacions i reemborsaments
Última actualització: juny de 2026
1. Naturalesa del servei
Playium és un servei digital de subscripció (SaaS) prestat per Limbo SLU. El seu lliurament és electrònic i immediat un cop confirmat el pagament: el client rep accés a la plataforma via web sense enviament físic ni intermediació d'empresa de transport.
2. Període de prova sense cost
Totes les subscripcions contractades a través de la landing de Playium inclouen 14 dies de prova gratuïta. Durant aquest període el client pot fer servir el servei sense cap cost i cancel·lar en qualsevol moment des del seu panell o des del compte de Paddle. Si la cancel·lació s'efectua abans del fi del període de prova, no es realitzarà cap càrrec.
3. Cancel·lació de la subscripció
El client pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment des del panell d'administració del seu compte, sense cost de cancel·lació ni penalització. La cancel·lació atura la renovació automàtica del següent període de facturació. El client conserva l'accés al servei fins al final del període ja pagat. Si prefereixes cancel·lar per escrit, escriu a hola@limbo.ad des de l'email associat al compte indicant el motiu. Processem la sol·licitud en menys de 48 h hàbils.
4. Dret de desistiment del consumidor (UE)
Quan el client sigui consumidor amb residència a la Unió Europea contractant per a finalitats alienes a la seva activitat professional, disposa de 14 dies naturals des de la contractació per desistir del servei sense al·legar motiu, segons l'article 102 del RD Legislatiu 1/2007. Per exercir-lo, envia un email a hola@limbo.ad manifestant la teva voluntat inequívoca de desistir. No obstant, conforme a l'article 103.m) del mateix text, el dret de desistiment NO aplica si el client ha sol·licitat expressament començar l'ús del servei durant el període de desistiment i ha confirmat que perd aquest dret un cop es completa l'activació. Les subscripcions que ja han produït factures no són reemborsables més enllà de la part proporcional no consumida.
5. Reemborsament del període en curs
Per defecte, la cancel·lació no genera reemborsament del període de facturació ja iniciat: el client conserva l'accés fins al final del mes/any pagat. No obstant, valorem cas a cas les sol·licituds de reemborsament proporcional quan concorri alguna d'aquestes circumstàncies: • Incidència tècnica imputable a Playium que impedeixi raonablement usar el servei durant més del 50% del període. • Error en la facturació atribuïble a Limbo SLU o a Paddle (doble càrrec, import incorrecte, càrrec després de cancel·lació). • Qualsevol supòsit previst per la normativa imperativa aplicable. Pots sol·licitar un reemborsament per qualsevol d'aquestes vies: (1) escrivint a hola@limbo.ad amb el detall del cas i el número de transacció; (2) directament a Paddle des de l'enllaç 'View receipt' de l'email de confirmació; (3) des del teu compte de Paddle a paddle.net a l'opció 'Manage subscription'. Si procedeix, Paddle retorna l'import al mètode de pagament original en un termini màxim de 14 dies naturals.
6. Canvis de pla
El client pot pujar o baixar de pla en qualsevol moment. Els canvis a l'alça es prorrategen a la factura del mes en curs. Els canvis a la baixa s'apliquen al següent cicle de facturació, conservant l'accés al pla superior fins llavors.
7. Impagament
Si una quota no es pot cobrar (targeta caducada, fons insuficients), Paddle reintenta el cobrament automàticament durant els dies següents i avisa el client per email perquè actualitzi el seu mètode de pagament. Si després dels reintents segueix sense poder-se cobrar, suspenem el servei després de notificar al client amb 7 dies naturals d'antelació. La suspensió no genera el dret a reemborsament del període no gaudit per causa de l'impagament.
8. Processador de pagament: Paddle (Merchant of Record)
Tots els cobraments i devolucions es processen a través de Paddle.com Market Limited (Company No. 8172165, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Regne Unit), que actua com a Merchant of Record i venedor oficial davant del client. Els reemborsaments s'efectuen sempre pel mateix mètode de pagament utilitzat en la transacció original. Paddle processa la devolució en un termini màxim de 14 dies naturals; l'aparició de l'import a l'extracte del client depèn del banc emissor (habitualment 3-7 dies hàbils addicionals).
9. Contacte
Per a qualsevol dubte sobre cancel·lacions o reemborsaments: • Email: hola@limbo.ad • Telèfon: +376 688 531 (horari d'atenció: dilluns a divendres, 9:00–18:00 CET)