Condicions del servei

Aquestes condicions regulen el contracte entre Limbo SLU (NRT L718107N), amb domicili a Ctra de la Rabassa, Edifici Terres de Cibós, B, 1, 1. Sant Julià de Lòria AD600, Andorra, titular de Playium («Playium»), i l'empresa o el professional que contracta el servei («el parc» o «tu»).

Playium s'adreça exclusivament a empreses i professionals: en contractar-lo declares que ho fas per a la teva activitat empresarial o professional, no com a consumidor, i que qui accepta aquestes condicions pot obligar el parc.

En aquestes condicions, el tauler és l'aplicació de gestió que fa servir el personal del parc; els administradors són els comptes del tauler amb rol d'administrador; les famílies són els clients del parc (tutors i infants) que fan servir la seva app, el seu calendari públic o el seu WhatsApp; i les dades del parc són les que el parc, el seu personal i les seves famílies introdueixen o generen a Playium.

Acceptes aquestes condicions en marcar la casella de l'alta, de la compra, de la renovació o d'una versió nova al tauler (clàusula 15) o, en una alta directa amb Playium, en acceptar-les per escrit. Formen el contracte juntament amb la Política de cancel·lacions i reemborsaments, el Contracte d'encàrrec del tractament i la llista de subencarregats, que s'accepten juntament amb elles.

Playium és una plataforma al núvol per gestionar parcs infantils, ludoteques i locals amb zona de jocs: el tauler del taulell i de gestió, l'app de famílies, el calendari públic i, segons el pla, mòduls com WhatsApp amb assistent d'intel·ligència artificial. Què inclou cada pla i cada mòdul, i a quin preu, es publica a la pàgina de preus de playium.es; el que tu tens contractat es veu a Configuració › Facturació, al tauler.

Mentre duri el contracte, Playium et concedeix una llicència no exclusiva i intransferible per fer servir el servei en l'activitat del teu parc. El programari, la marca i els continguts de Playium continuen sent de Limbo SLU. No pots revendre el servei, cedir el teu accés a tercers aliens al parc, copiar ni descompilar el programari, ni intentar accedir a parts del servei o a dades que no són teves.

Playium evoluciona de manera contínua: afegim, canviem o retirem funcions. No retirarem una funció essencial del que tens contractat sense avisar-te d'acord amb la clàusula 15.

Alta des del web. Tries el pla a playium.es, emplenes les dades del parc i passes a la pàgina de pagament de Dodo Payments. En completar-la, el teu local es crea automàticament i des de la pàgina de confirmació entres al tauler amb un enllaç d'accés d'un sol ús; després entres amb el teu email i la contrasenya que vas triar a l'alta. Si no aconsegueixes entrar, escriu-nos a hola@limbo.ad.

Prova gratuïta. Les altes des del web inclouen 14 dies de prova. La pàgina de pagament demana un mètode de pagament, però durant la prova no es cobra res. En acabar, la subscripció es comença a cobrar automàticament, llevat que l'hagis cancel·lada abans; la data del primer cobrament es veu a Configuració › Facturació, al tauler. La prova és per a clients nous: si tornes a contractar des del tauler després d'una baixa, es cobra des del primer dia.

Alta directa amb Playium. Si el teu local es dona d'alta directament amb Playium (per exemple, amb pagament per domiciliació SEPA o una prova concedida per Playium), el preu, la forma de pagament i la durada de la prova són els que s'acordin per escrit; en tota la resta s'apliquen aquestes condicions. En aquest cas, la facturació, els canvis de pla i la cancel·lació es gestionen escrivint a hola@limbo.ad.

Comptes. Els administradors creen els comptes de la resta del personal, amb rol d'administrador o d'empleat, i responen de l'ús que se'n faci. Cada compte és personal: guarda les contrasenyes amb cura i avisa'ns a hola@limbo.ad si sospites que algú hi ha accedit sense permís. La sessió del tauler caduca a les 8 hores a cada dispositiu.

La subscripció es paga per avançat, de manera mensual o anual segons hagis triat, i es renova automàticament al final de cada període fins que la cancel·lis. Els mòduls opcionals es cobren juntament amb el pla.

Dodo Payments com a Merchant of Record. El servei es ven a través de Dodo Payments Inc., societat constituïda a l'estat de Delaware (Estats Units), que opera juntament amb les societats del seu grup Dodope Payments Limited i Sarvapanchhi Technologies Private Limited. Dodo Payments actua com a Merchant of Record: és el venedor oficial davant teu, emet la factura, cobra i s'encarrega de recaptar i ingressar l'IVA o l'impost indirecte que correspongui. La seva relació amb Playium es regeix pel seu Master Services Agreement, públic a dodopayments.com/legal/terms-of-use, i en pagar acceptes també els seus termes del comprador, a dodopayments.com/legal/buyer-terms. Des del tauler (Configuració › Facturació), l'administrador que va contractar la subscripció accedeix al portal de client de la passarel·la per canviar el mètode de pagament, veure les factures i cancel·lar.

Impostos. Els preus anunciats no inclouen impostos. En contractar se't demana l'identificador fiscal: amb un NIF-IVA intracomunitari vàlid s'aplica la inversió del subjecte passiu i la factura s'emet sense IVA, per l'import anunciat. Si l'identificador no es pot validar, s'afegeix a l'import anunciat l'IVA o l'impost equivalent del teu país en el moment del pagament. Als parcs d'Andorra no se'ls afegeix cap impost: paguen l'import anunciat.

Canvis de preu. El que ja tens contractat conserva el preu a cada renovació automàtica. Si tornes a contractar després d'una baixa, el pla conserva el preu si ho fas en els 3 mesos següents i amb el mateix cicle de facturació; passat aquest termini, i els mòduls sempre, es cobren a la tarifa vigent. El que contractis després (un pla diferent o un mòdul nou) es cobra a la tarifa vigent en aquell moment. Si mai apugéssim el preu d'una subscripció en curs, t'ho comunicaríem per email amb almenys 30 dies d'antelació, i podries cancel·lar sense penalització abans que s'apliqui.

Amb la subscripció de pagament activa, l'administrador que la va contractar pot canviar de pla i afegir o treure mòduls des del tauler (Configuració › Facturació); si no veus l'opció que necessites, escriu-nos a hola@limbo.ad:

• Pujar (un pla superior o un mòdul nou) s'aplica al moment i es cobra en aquell moment la part proporcional que calcula la passarel·la. Si aquest cobrament falla, el canvi no s'aplica. • Baixar (un pla inferior o treure un mòdul) s'aplica en començar el període de facturació següent, sense cobrament ni abonament: fins aleshores conserves el que ja vas pagar. • Si un mateix canvi puja una cosa i en baixa una altra, s'aplica sencer en començar el període següent.

Durant la prova gratuïta no es pot canviar de pla, i des del tauler tampoc no es pot passar de facturació mensual a anual ni a l'inrevés. Per a aquests casos, escriu-nos a hola@limbo.ad.

Si un cobrament de la subscripció falla (targeta caducada, fons insuficients…), la passarel·la el torna a intentar segons les seves pròpies regles i la subscripció queda pendent de pagament. Mentrestant el tauler continua funcionant i mostra un avís que porta a Configuració › Facturació, des d'on s'actualitza el mètode de pagament al portal de la passarel·la. Playium no envia pel seu compte avisos per email de l'impagament.

Si la passarel·la posa la subscripció en pausa, es talla l'accés al tauler: en entrar apareix un avís de llicència no vigent des del qual un administrador pot descarregar les dades del local, i no es poden desar canvis. Si la subscripció acaba cancel·lada, l'accés al tauler es desactiva quan acaba el període ja pagat. Des d'aquell moment s'aplica la clàusula 14. La cancel·lació per impagament no dona dret a reemborsament.

Faràs servir Playium només per gestionar l'activitat del teu parc i d'acord amb la llei. En particular, no el faràs servir per:

• enviar comunicacions comercials a qui no les hagi consentides, ni missatges massius no sol·licitats per email o per WhatsApp; • tractar dades personals sense base jurídica o sense haver-ne informat els titulars (clàusula 8); • publicar o enviar continguts il·lícits, enganyosos o que infringeixin drets de tercers; • atacar, sobrecarregar o intentar saltar-se la seguretat del servei, o accedir a dades d'altres parcs; • fer servir l'assistent de WhatsApp per a finalitats alienes a l'atenció dels clients del parc.

Si fas servir WhatsApp a través de Playium, compleixes a més les polítiques de WhatsApp Business de Meta.

Si un ús posa en risc el servei, altres parcs o tercers, o és manifestament il·lícit, Playium pot suspendre l'accés o la funció afectada, avisant-te abans llevat que la urgència no ho permeti, i t'ho explicarà per email.

El parc és el responsable del tractament de les dades de les seves famílies, dels seus infants i del seu personal, i Playium n'és l'encarregat, segons el Contracte d'encàrrec del tractament. Com a responsable, el parc:

• té una base jurídica per a cada dada que demana i decideix quins camps demana, quins mòduls activa i quant de temps conserva el que li toca decidir; • informa les famílies. Per fer-ho, Playium genera, amb les dades que el parc completa a la seva configuració (raó social, NRT o NIF, adreça i telèfon), un avís de privacitat del parc, que es publica quan aquestes quatre dades estan completes i al qual enllacen la seva app i el seu calendari públic; el parc respon del seu contingut i de completar i mantenir al dia aquestes dades; • quan dona d'alta una família des del tauler, ha informat abans la família: el tauler l'hi fa declarar; • si tracta dades de salut de les famílies (per exemple, al·lèrgies), té el consentiment explícit del tutor i el pot acreditar, i, en general, recull les dades dels infants a través dels seus tutors; • atén les sol·licituds de les famílies sobre les seves dades. Des del tauler les pot consultar i corregir i, per a una sol·licitud de supressió, fer servir «Suprimir les dades personals», que les esborra o anonimitza de manera definitiva i en conserva sense elles la comptabilitat que el parc ha de guardar.

Les dades del parc són del parc. Playium les tracta per compte del parc i només per prestar-li el servei, d'acord amb el Contracte d'encàrrec del tractament, que preval sobre aquestes condicions en protecció de dades.

Playium no fa servir les dades del parc ni de les seves famílies per a publicitat, per elaborar perfils, per entrenar models d'intel·ligència artificial ni per a cap finalitat pròpia, i no les ven ni les cedeix. Només les comunica als subencarregats de la llista de subencarregats, per prestar el servei, als serveis que el mateix parc connecta (la seva passarel·la de pagament, la seva aplicació de calendari, el seu compte de WhatsApp Business) o quan una llei ho exigeixi (clàusula 12). Playium pot publicar estadístiques agregades que no identifiquen ningú, com la xifra d'usuaris que es mostra al web, que suma els comptes d'accés i els tutors i infants registrats.

Com tracta Playium les dades de les persones que contracten i fan servir el servei en nom del parc (administradors i personal) s'explica a la Política de privacitat.

El mòdul de WhatsApp inclou un assistent que respon els clients del parc amb un model d'intel·ligència artificial d'Anthropic (Claude), subencarregat de Playium. L'activa Playium amb el pla o el complement que l'inclou, i un administrador el pot encendre i apagar des del tauler.

• Avís d'IA: el primer missatge de l'assistent a cada conversa, i el primer que enviï després de més de 24 hores sense haver escrit, diu que és una IA i que es pot demanar parlar amb una persona de l'equip. El parc no pot treure aquest avís; sí que pot apagar l'assistent. • Revisió humana: els administradors veuen totes les converses al tauler i poden agafar una conversa i tornar-la després a l'assistent. L'assistent deixa la conversa a l'equip del parc quan el client demana parlar amb una persona, quan presenta una queixa, quan no sap respondre i el client accepta que li escrigui l'equip, quan no pot completar una reserva o si pateix un error tècnic; mentre la porta l'equip, l'assistent no respon durant el termini que fixi el parc (12 hores per defecte) o fins que l'hi tornin. • Reserves: si el parc no cobra en línia amb targeta, les reserves que prepara l'assistent queden pendents que les confirmi una persona del parc; si cobra en línia amb targeta, l'assistent envia un enllaç de pagament (del total o del senyal) i la reserva es confirma automàticament quan es paga. • Dades de salut: l'assistent no en pregunta. Si el client les escriu, en enviar la conversa a Anthropic, cada fragment de frase que el sistema reconeix com a dada de salut se substitueix per una marca; és un filtre per paraules que pot no reconèixer-les totes. El parc les veu completes al tauler. • Sense entrenament: segons les condicions comercials d'Anthropic, no pot fer servir aquest contingut per entrenar els seus models, i Playium tampoc no el fa servir per entrenar models propis. • Sense garantia d'exactitud: les respostes d'una IA poden contenir errors. El parc és responsable de la informació que dona a l'assistent (horaris, preus, normes) i de revisar el que confirma als seus clients.

Treballem perquè Playium estigui disponible de manera contínua, però no garantim un percentatge de disponibilitat: hi pot haver interrupcions per manteniment, per fallades dels proveïdors dels quals depèn (allotjament, correu, passarel·les de pagament, WhatsApp) o per causes alienes a Playium.

Si cau la connexió a internet, el tauler del taulell continua funcionant en aquell dispositiu: entrades i sortides, consums, cobraments i devolucions, bons i membresies, caixes, i altes i canvis de famílies es desen al dispositiu i s'envien sols quan la connexió fa un minut que és estable. El que depèn de serveis externs (pagaments en línia, emails, WhatsApp) necessita connexió. Si en enviar-se una operació falla (per exemple, perquè ja hi havia una altra caixa oberta), el tauler la marca amb l'error perquè la tornis a intentar o l'exportis. Si mentrestant algú va canviar la mateixa dada des d'un altre dispositiu, preval l'últim canvi enviat.

Per treballar sense connexió, el dispositiu desa una còpia de les dades del local; s'esborra quan es tanca la sessió des del tauler, llevat de les operacions que encara no s'hagin enviat; si la sessió caduca sense tancar-la, la còpia es queda al dispositiu fins al següent tancament de sessió. La custòdia dels dispositius del parc correspon al parc.

Playium aplica les mesures tècniques i organitzatives de l'annex del Contracte d'encàrrec del tractament, explicades a Seguretat: comunicacions xifrades, aïllament entre parcs, còpies de seguretat diàries i accés restringit del personal de Playium, entre d'altres.

Si es produeix una violació de la seguretat que afecti les dades del parc, Playium l'hi notifica sense dilació indeguda i en un màxim de 48 hores des que en tingui coneixement, per email a l'administrador, com estableix el contracte d'encàrrec. Aquest contracte regula també les auditories i els canvis de subencarregats.

Cada part guarda confidencialitat sobre la informació no pública de l'altra que conegui pel contracte. El personal de Playium accedeix a les dades d'un parc només per operar el servei, resoldre incidències o atendre el suport que demani el mateix parc. Si una autoritat requereix a Playium dades d'un parc, Playium avisarà abans el parc, llevat que la llei ho prohibeixi, i només lliurarà el que estigui obligat a lliurar.

Cada part respon dels danys que causi per incomplir aquest contracte. Excepte en cas de dol o negligència greu, i excepte que la llei no permeti limitar-la:

• cap de les parts no respon del lucre cessant, la pèrdua de negoci o d'oportunitats ni d'altres danys indirectes; • la responsabilitat total de Playium per totes les reclamacions derivades del contracte es limita a les quotes que el parc hagi pagat pel servei en els 12 mesos anteriors al fet que les origina.

Amb dol o negligència greu no hi ha límit. Playium no respon dels continguts i les decisions del parc (el que publica, el que confirma o cobra a les seves famílies), ni dels serveis que el parc contracta amb tercers, com les seves passarel·les de pagament o el seu compte de WhatsApp Business. En protecció de dades, el repartiment de responsabilitats és el del Contracte d'encàrrec del tractament.

El contracte dura mentre la subscripció sigui viva. L'administrador que va contractar la subscripció la pot cancel·lar en qualsevol moment, sense penalització, des del tauler (Configuració › Facturació › Cancel·lar subscripció, que obre el portal de client de la passarel·la); també la pots cancel·lar escrivint a hola@limbo.ad. Conserves l'accés fins que acaba el període ja pagat o la prova; el que s'ha pagat no es reemborsa, excepte en els casos de la Política de cancel·lacions i reemborsaments. Playium pot resoldre el contracte si incompleixes de manera greu aquestes condicions i no ho corregeixes després d'avisar-te.

Sortida de les dades. Pots descarregar les teves dades en format obert (CSV) mentre dura el contracte i durant els 30 dies següents a la baixa, des de Configuració › Les teves dades; si la llicència ja ha caducat, des de la pantalla que apareix en entrar. La descàrrega inclou famílies, tutors i infants; sessions, consums, cobraments i caixes; esdeveniments, aniversaris, activitats, inscripcions i els seus pagaments en línia; bons, membresies i recompenses; reserves de taula; productes, tarifes, sales i ajustos; els comptes d'accés del personal i de les famílies; avisos del tauler i recordatoris; la configuració, les converses, els missatges, els documents i els adjunts de WhatsApp; les acceptacions de textos legals; i els arxius del local. No inclou secrets (claus de les passarel·les, tokens de WhatsApp, enllaços privats) ni les dades pròpies de Playium. El detall, taula per taula, és al fitxer LEEME.txt de cada descàrrega. Descarregar i canviar de proveïdor no té cap cost, i si necessites ajuda per interpretar la descàrrega, escriu-nos.

Esborrat. Als 90 dies de la baixa, Playium esborra automàticament les dades del local, els seus arxius i els comptes del seu personal i de les seves famílies, excepte la facturació de la teva subscripció a Playium, que conserva 6 anys bloquejada per complir les seves obligacions legals. T'avisem per email en acabar el servei, 7 dies abans que tanqui la descàrrega i en completar l'esborrat. Si reactives la subscripció abans, l'esborrat es cancel·la; mentre la teva subscripció continuï viva a la passarel·la de pagament, la descàrrega continua oberta i no s'esborra res. Si el teu local ja estava de baixa quan vam activar l'esborrat automàtic, els terminis compten des d'aquesta activació. Pots demanar un esborrat anterior escrivint a hola@limbo.ad des de l'email del compte: Playium el programa i s'executa al cap de cinc dies; des d'aquell moment el tauler queda desactivat. El detall és a la clàusula 9 del Contracte d'encàrrec del tractament i a la Política de privacitat.

Podem modificar aquestes condicions i la resta de textos que accepta el parc (la política de cancel·lacions i reemborsaments, el contracte d'encàrrec del tractament, la llista de subencarregats, la política de privacitat, la de cookies i l'avís legal). Si el canvi és substancial, el comunicarem per email als administradors de cada local amb almenys 30 dies naturals d'antelació a la seva entrada en vigor. Els canvis que no et perjudiquin o que imposi la llei es poden aplicar abans.

Continuar fent servir el servei no equival a acceptar el text nou. Quan es publica una versió nova, el tauler demana a un administrador del local que l'accepti, marcant les mateixes caselles que en contractar. Si no s'accepta, als 30 dies naturals de publicar-se la versió (o de donar-te d'alta, si va ser després) se suspèn l'accés al tauler. Durant la suspensió, la subscripció i el seu cobrament continuen actius: Playium no els pausa ni els cancel·la. Mentre duri, un administrador pot descarregar les dades del local, i no s'esborra res per aquest motiu. Tan bon punt un administrador accepta el text nou, es recupera l'accés al moment. Si no hi estàs conforme, pots donar-te de baixa sense penalització.

La versió vigent es publica sempre en aquesta pàgina, amb la seva data. Cada vegada que contractes, renoves, tornes a contractar o acceptes una versió nova des del web o des del tauler se't demana acceptar la versió vigent en aquell moment, i Playium desa quina versió vas acceptar i quan.

Acord complet. El contracte el formen aquestes condicions, la Política de cancel·lacions i reemborsaments, el Contracte d'encàrrec del tractament, la llista de subencarregats i el pla i els preus que vas contractar. La Política de privacitat informa del tractament que Playium fa com a responsable. En protecció de dades preval el contracte d'encàrrec.

Cessió. No pots cedir el contracte sense el consentiment de Playium. Playium el pot cedir a una societat del seu grup o a qui el succeeixi en l'activitat, avisant-te per email.

Força major. Cap part no respon d'un incompliment causat per fets fora del seu control raonable (caigudes generals d'internet o de proveïdors essencials, catàstrofes, actes d'autoritat), mentre durin.

Nul·litat parcial i comunicacions. Si una clàusula fos nul·la, la resta continua vigent. Les comunicacions de Playium s'envien a l'email dels administradors del local; les teves, a hola@limbo.ad.

Idioma. Aquestes condicions i les altres polítiques legals de Playium es publiquen en castellà, català i anglès. Si hi hagués discrepàncies entre versions, preval la versió en castellà.

Llei i jurisdicció. Aquestes condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als tribunals d'Andorra la Vella (Andorra), sens perjudici dels drets imperatius que la llei aplicable reconegui a cada part.