Política de privacidad
Última actualización: junio de 2026
1. Quién es el responsable del tratamiento
Playium es operado por Limbo SLU, sociedad andorrana con NRT L718107N y domicilio social en Ctra de la Rabassa, Edifici Terres de Cibós, B, 1, 1. Sant Julià de Lòria AD600, Andorra. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a hola@limbo.ad.
2. Qué datos tratamos
Distinguimos dos contextos: • Sitio público y comercial. Cuando solicitas una demo o te suscribes a la newsletter, tratamos tu nombre, email, nombre del local, ciudad y número de locales que operas. Base legal: consentimiento e interés legítimo en mantener contacto comercial. • Producto Playium (operador y app de familias). Cuando un parque contrata Playium, tratamos los datos de los empleados del parque, los tutores y los menores inscritos. Los datos de menores se tratan con foco específico: ver sección 5. • Mensajería de WhatsApp (opcional). Si el local activa el bot de WhatsApp, tratamos —por cuenta del local— el número de teléfono y el contenido de los mensajes intercambiados con sus clientes. Ver sección 8.
3. Para qué usamos los datos
Datos comerciales: contactarte para enseñarte el producto, enviar emails relacionados con tu solicitud y, si lo autorizas, comunicaciones puntuales sobre nuevas funciones. Datos del producto: prestar el servicio (gestión de sesiones, bonos, eventos, pagos), facturación, soporte técnico y obligaciones legales (fiscalidad, prevención del fraude).
4. Pago a través de Paddle (Merchant of Record)
Cuando contratas una suscripción de Playium, los pagos se procesan a través de Paddle, que actúa como nuestro Merchant of Record: Paddle es el vendedor oficial frente a ti, emite la factura y se encarga del cobro y la remisión de impuestos en tu país. En tu extracto bancario figurará 'PADDLE.COM' como concepto. La entidad responsable para clientes fuera de EE. UU. y Canadá es Paddle.com Market Limited (Company No. 8172165, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Reino Unido). Paddle es responsable del tratamiento (data controller) independiente sobre los datos de pago — número de tarjeta (que Playium nunca recibe), dirección de facturación, email, país e IP — para procesar el cobro, calcular impuestos y prevenir fraude. Recibimos de Paddle el ID de la transacción, el importe, los últimos 4 dígitos del método de pago y el estado, suficientes para conciliar la suscripción. La política de privacidad de Paddle está disponible en paddle.com/legal/privacy.
5. Datos de menores
La app para familias gestiona datos de menores (nombre, fecha de nacimiento, alergias o necesidades especiales si el operador las pide). Las garantías que aplicamos: • El responsable del tratamiento es el local que contrata Playium; nosotros somos encargado del tratamiento. • El consentimiento parental es requisito para crear el perfil del menor — el flujo de la app exige confirmación explícita por parte del tutor antes de guardar cualquier dato del niño. • No usamos datos de menores para perfilado, marketing ni publicidad personalizada. • Los datos sólo son visibles para el local responsable y para los tutores del propio menor. • Los menores tienen derecho de acceso, rectificación y supresión a través de los tutores. La supresión de la cuenta familiar elimina los datos del menor en un plazo máximo de 30 días. • Si el local activa el asistente de WhatsApp, los datos del menor que se faciliten en la conversación (p. ej. nombre y edad del cumpleañero) reciben el mismo trato; la reserva generada queda pendiente de validación por una persona del local.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos comerciales (leads, suscripciones a newsletter) se conservan mientras dure la relación o hasta que pidas su supresión. Los datos del producto se conservan mientras el contrato del local esté activo, y hasta 5 años más por obligaciones de conservación contable y fiscal aplicables a Limbo SLU. Los datos de pago los conserva Paddle según su propia política de retención.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@limbo.ad desde el email asociado a la cuenta. Te respondemos en menos de 30 días naturales. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), apda.ad, autoridad de control de tu operador. Los usuarios residentes en la UE pueden, alternativamente, dirigirse a su autoridad nacional de protección de datos.
8. WhatsApp y asistente de IA
Si el local activa el módulo de WhatsApp, el servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y tratamos —como encargado, por cuenta del local— el número de teléfono y el contenido de los mensajes intercambiados entre el local y sus clientes, con la finalidad de atender la conversación y gestionar reservas. Cuando el local activa el asistente de IA, el contenido de la conversación se procesa con Anthropic (Claude) para redactar las respuestas. Las reservas generadas por el asistente quedan pendientes de validación por una persona del local; no se confirman de forma totalmente automatizada. Subencargados implicados, sujetos a contrato de encargo del tratamiento: Meta Platforms Ireland (mensajería de WhatsApp), Anthropic (procesado por IA) y Supabase (alojamiento de los datos del producto, incluidos estos mensajes, en servidores de la UE). Es responsabilidad del local informar a sus clientes, antes de iniciar la conversación, de que la atención por WhatsApp puede ser automatizada.
9. Cambios en esta política
Si modificamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por email a la dirección asociada a tu cuenta y publicaremos una nota destacada en la portada antes de que entre en vigor.