Política de cancelaciones y reembolsos

Playium es un servicio de suscripción en la nube que presta Limbo SLU y que se contrata exclusivamente por empresas y profesionales para su actividad, nunca como consumidor. Esta política forma parte de las Condiciones del servicio y se acepta con ellas. Los cobros y las devoluciones los tramita Dodo Payments Inc., nuestro Merchant of Record.

Las altas desde la web de Playium incluyen 14 días de prueba sin coste. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se realiza ningún cargo.

El administrador que contrató la suscripción puede cancelarla en cualquier momento, sin coste ni penalización, desde el panel (Configuración › Facturación › Cancelar suscripción, que abre el portal de cliente de la pasarela); también puedes cancelarla escribiendo a hola@limbo.ad desde el email de la cuenta. La cancelación detiene la renovación automática, y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Al terminar, puedes descargar tus datos durante 30 días y a los 90 días se borran, como explican las Condiciones del servicio.

Como Playium se contrata solo para una actividad empresarial o profesional, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores. Por defecto, cancelar no da derecho al reembolso del periodo ya empezado, tampoco cuando la suscripción se cancela por impago. Estudiamos el reembolso, total o proporcional, cuando:

• una incidencia imputable a Playium ha impedido razonablemente usar el servicio durante más de la mitad del periodo; • hay un error de facturación de Limbo SLU o de Dodo Payments (cargo doble, importe incorrecto, cargo después de cancelar); • lo exige la normativa imperativa aplicable.

Para pedirlo, escribe a hola@limbo.ad con el detalle y el identificador de la transacción, que figura en el recibo o la factura que te envía Dodo Payments por email y en su portal de cliente. Lo tramitamos con Dodo Payments, que devuelve el importe por el mismo método de pago; cuándo aparece en tu extracto depende de tu banco. Los términos del comprador de Dodo Payments están en dodopayments.com/legal/buyer-terms.

Subir de plan se cobra al momento, en la parte proporcional; bajar se aplica en la siguiente renovación, sin cobro ni abono. Durante la prueba no se puede cambiar de plan. Qué pasa si un cobro falla se explica en las Condiciones del servicio.

Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos:

• Email: hola@limbo.ad • Teléfono: +376 688 531 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Andorra)