Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2026
1. Naturaleza del servicio
Playium es un servicio digital de suscripción (SaaS) prestado por Limbo SLU. Su entrega es electrónica e inmediata tras la confirmación del pago: el cliente recibe acceso a la plataforma vía web sin envío físico ni intermediación de empresa de transporte.
2. Período de prueba sin coste
Todas las suscripciones contratadas a través de la landing de Playium incluyen 14 días de prueba gratuita. Durante este período el cliente puede usar el servicio sin coste alguno y cancelar en cualquier momento desde su panel o desde la cuenta de Paddle. Si la cancelación se efectúa antes del fin del período de prueba, no se realizará ningún cargo.
3. Cancelación de la suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su cuenta, sin coste de cancelación ni penalización. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente período de facturación. El cliente conserva el acceso al servicio hasta el final del período ya pagado. Si prefieres cancelar por escrito, escribe a hola@limbo.ad desde el email asociado a la cuenta indicando el motivo. Procesamos la solicitud en menos de 48 h hábiles.
4. Derecho de desistimiento del consumidor (UE)
Cuando el cliente sea consumidor con residencia en la Unión Europea contratando para fines ajenos a su actividad profesional, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin alegar motivo, según el artículo 102 del RD Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, envía un email a hola@limbo.ad manifestando tu voluntad inequívoca de desistir. No obstante, conforme al artículo 103.m) del mismo texto, el derecho de desistimiento NO aplica si el cliente ha solicitado expresamente comenzar el uso del servicio durante el período de desistimiento y ha confirmado que pierde dicho derecho una vez se completa la activación. Las suscripciones que ya han producido facturas no son reembolsables más allá de la parte proporcional no consumida.
5. Reembolso del período en curso
Por defecto, la cancelación no genera reembolso del período de facturación ya iniciado: el cliente conserva el acceso hasta el final del mes/año pagado. Sin embargo, valoramos caso a caso las solicitudes de reembolso proporcional cuando concurra alguna de estas circunstancias: • Incidencia técnica imputable a Playium que impida razonablemente usar el servicio durante más del 50% del período. • Error en la facturación atribuible a Limbo SLU o a Paddle (doble cargo, importe incorrecto, cargo después de cancelación). • Cualquier supuesto previsto por la normativa imperativa aplicable. Puedes solicitar un reembolso por cualquiera de estas vías: (1) escribiendo a hola@limbo.ad con el detalle del caso y el número de transacción; (2) directamente a Paddle desde el enlace 'View receipt' del email de confirmación; (3) desde tu cuenta de Paddle en paddle.net en la opción 'Manage subscription'. Si procede, Paddle devuelve el importe al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Cambios de plan
El cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento. Los cambios al alza se prorratean en la factura del mes en curso. Los cambios a la baja se aplican en el siguiente ciclo de facturación, conservando el acceso al plan superior hasta entonces.
7. Impago
Si una cuota no puede cobrarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes), Paddle reintenta el cobro automáticamente durante los días siguientes y avisa al cliente por email para que actualice su método de pago. Si tras los reintentos sigue sin poder cobrarse, suspendemos el servicio tras notificar al cliente con 7 días naturales de antelación. La suspensión no genera el derecho a reembolso del período no disfrutado por causa del impago.
8. Procesador de pago: Paddle (Merchant of Record)
Todos los cobros y devoluciones se procesan a través de Paddle.com Market Limited (Company No. 8172165, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Reino Unido), que actúa como Merchant of Record y vendedor oficial frente al cliente. Los reembolsos se efectúan siempre por el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Paddle procesa la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales; la aparición del importe en el extracto del cliente depende del banco emisor (habitualmente 3-7 días hábiles adicionales).
9. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos: • Email: hola@limbo.ad • Teléfono: +376 688 531 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 CET)