Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el contrato entre Limbo SLU (NRT L718107N), con domicilio en Ctra de la Rabassa, Edifici Terres de Cibós, B, 1, 1. Sant Julià de Lòria AD600, Andorra, titular de Playium («Playium»), y la empresa o el profesional que contrata el servicio («el parque» o «tú»).

Playium se dirige exclusivamente a empresas y profesionales: al contratarlo declaras que lo haces para tu actividad empresarial o profesional, no como consumidor, y que quien acepta estas condiciones puede obligar al parque.

En estas condiciones, el panel es la aplicación de gestión que usa el personal del parque; los administradores son las cuentas del panel con rol de administrador; las familias son los clientes del parque (tutores y niños) que usan su app, su calendario público o su WhatsApp; y los datos del parque son los que el parque, su personal y sus familias introducen o generan en Playium.

Aceptas estas condiciones al marcar la casilla del alta, de la compra, de la renovación o de una versión nueva en el panel (cláusula 15) o, en un alta directa con Playium, al aceptarlas por escrito. Forman el contrato junto con la Política de cancelaciones y reembolsos, el Contrato de encargo del tratamiento y la lista de subencargados, que se aceptan junto con ellas.

Playium es una plataforma en la nube para gestionar parques infantiles, ludotecas y locales con zona de juegos: el panel del mostrador y de gestión, la app de familias, el calendario público y, según el plan, módulos como WhatsApp con asistente de inteligencia artificial. Qué incluye cada plan y cada módulo, y a qué precio, se publica en la página de precios de playium.es; lo que tú tienes contratado se ve en Configuración › Facturación, en el panel.

Mientras dure el contrato, Playium te concede una licencia no exclusiva e intransferible para usar el servicio en la actividad de tu parque. El software, la marca y los contenidos de Playium siguen siendo de Limbo SLU. No puedes revender el servicio, ceder tu acceso a terceros ajenos al parque, copiar ni descompilar el software, ni intentar acceder a partes del servicio o a datos que no son tuyos.

Playium evoluciona de forma continua: añadimos, cambiamos o retiramos funciones. No retiraremos una función esencial de lo que tienes contratado sin avisarte conforme a la cláusula 15.

Alta desde la web. Eliges el plan en playium.es, rellenas los datos del parque y pasas a la página de pago de Dodo Payments. Al completarla, tu local se crea automáticamente y desde la página de confirmación entras al panel con un enlace de acceso de un solo uso; después entras con tu email y la contraseña que elegiste en el alta. Si no consigues entrar, escríbenos a hola@limbo.ad.

Prueba gratuita. Las altas desde la web incluyen 14 días de prueba. La página de pago pide un método de pago, pero durante la prueba no se cobra nada. Al terminar, la suscripción empieza a cobrarse automáticamente, salvo que la hayas cancelado antes; la fecha del primer cobro se ve en Configuración › Facturación, en el panel. La prueba es para clientes nuevos: si vuelves a contratar desde el panel después de una baja, se cobra desde el primer día.

Alta directa con Playium. Si tu local se da de alta directamente con Playium (por ejemplo, con pago por domiciliación SEPA o una prueba concedida por Playium), el precio, la forma de pago y la duración de la prueba son los que se acuerden por escrito; en todo lo demás se aplican estas condiciones. En ese caso, la facturación, los cambios de plan y la cancelación se gestionan escribiendo a hola@limbo.ad.

Cuentas. Los administradores crean las cuentas del resto del personal, con rol de administrador o de empleado, y responden del uso que se haga de ellas. Cada cuenta es personal: guarda las contraseñas con cuidado y avísanos a hola@limbo.ad si sospechas que alguien ha accedido sin permiso. La sesión del panel caduca a las 8 horas en cada dispositivo.

La suscripción se paga por adelantado, de forma mensual o anual según hayas elegido, y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Los módulos opcionales se cobran junto al plan.

Dodo Payments como Merchant of Record. El servicio se vende a través de Dodo Payments Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware (Estados Unidos), que opera junto a las sociedades de su grupo Dodope Payments Limited y Sarvapanchhi Technologies Private Limited. Dodo Payments actúa como Merchant of Record: es el vendedor oficial frente a ti, emite la factura, cobra y se encarga de recaudar e ingresar el IVA o el impuesto indirecto que corresponda. Su relación con Playium se rige por su Master Services Agreement, público en dodopayments.com/legal/terms-of-use, y al pagar aceptas también sus términos del comprador, en dodopayments.com/legal/buyer-terms. Desde el panel (Configuración › Facturación), el administrador que contrató la suscripción accede al portal de cliente de la pasarela para cambiar el método de pago, ver las facturas y cancelar.

Impuestos. Los precios anunciados no incluyen impuestos. Al contratar se te pide el identificador fiscal: con un NIF-IVA intracomunitario válido se aplica la inversión del sujeto pasivo y la factura se emite sin IVA, por el importe anunciado. Si el identificador no puede validarse, se añade al importe anunciado el IVA o el impuesto equivalente de tu país en el momento del pago. A los parques de Andorra no se les añade ningún impuesto: pagan el importe anunciado.

Cambios de precio. Lo que ya tienes contratado conserva su precio en cada renovación automática. Si vuelves a contratar después de una baja, el plan conserva su precio si lo haces en los 3 meses siguientes y con el mismo ciclo de facturación; pasado ese plazo, y los módulos siempre, se cobran a la tarifa vigente. Lo que contrates después (un plan distinto o un módulo nuevo) se cobra a la tarifa vigente en ese momento. Si alguna vez subiéramos el precio de una suscripción en curso, te lo comunicaríamos por email con al menos 30 días de antelación, y podrías cancelar sin penalización antes de que se aplique.

Con la suscripción de pago activa, el administrador que la contrató puede cambiar de plan y añadir o quitar módulos desde el panel (Configuración › Facturación); si no ves la opción que necesitas, escríbenos a hola@limbo.ad:

• Subir (un plan superior o un módulo nuevo) se aplica al momento y se cobra en ese momento la parte proporcional que calcula la pasarela. Si ese cobro falla, el cambio no se aplica. • Bajar (un plan inferior o quitar un módulo) se aplica al empezar el siguiente periodo de facturación, sin cobro ni abono: hasta entonces conservas lo que ya pagaste. • Si un mismo cambio sube una cosa y baja otra, se aplica entero al empezar el siguiente periodo.

Durante la prueba gratuita no se puede cambiar de plan, y desde el panel tampoco se puede pasar de facturación mensual a anual ni al revés. Para esos casos, escríbenos a hola@limbo.ad.

Si un cobro de la suscripción falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes…), la pasarela lo reintenta según sus propias reglas y la suscripción queda pendiente de pago. Mientras tanto el panel sigue funcionando y muestra un aviso que lleva a Configuración › Facturación, desde donde se actualiza el método de pago en el portal de la pasarela. Playium no envía por su cuenta avisos por email del impago.

Si la pasarela pausa la suscripción, se corta el acceso al panel: al entrar aparece un aviso de licencia no vigente desde el que un administrador puede descargar los datos del local, y no se pueden guardar cambios. Si la suscripción acaba cancelada, el acceso al panel se desactiva cuando termina el periodo ya pagado. Desde ese momento se aplica la cláusula 14. La cancelación por impago no da derecho a reembolso.

Usarás Playium solo para gestionar la actividad de tu parque y conforme a la ley. En particular, no lo usarás para:

• enviar comunicaciones comerciales a quien no las haya consentido, ni mensajes masivos no solicitados por email o por WhatsApp; • tratar datos personales sin base jurídica o sin haber informado a sus titulares (cláusula 8); • publicar o enviar contenidos ilícitos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros; • atacar, sobrecargar o intentar saltarse la seguridad del servicio, o acceder a datos de otros parques; • usar el asistente de WhatsApp para fines ajenos a la atención de los clientes del parque.

Si usas WhatsApp a través de Playium, cumples además las políticas de WhatsApp Business de Meta.

Si un uso pone en riesgo el servicio, a otros parques o a terceros, o es manifiestamente ilícito, Playium puede suspender el acceso o la función afectada, avisándote antes salvo que la urgencia no lo permita, y te lo explicará por email.

El parque es el responsable del tratamiento de los datos de sus familias, de sus niños y de su personal, y Playium su encargado, según el Contrato de encargo del tratamiento. Como responsable, el parque:

• tiene una base jurídica para cada dato que pide y decide qué campos pide, qué módulos activa y cuánto conserva lo que le toca decidir; • informa a las familias. Para ello Playium genera, con los datos que el parque completa en su configuración (razón social, NRT o NIF, dirección y teléfono), un aviso de privacidad del parque, que se publica cuando esos cuatro datos están completos y al que enlazan su app y su calendario público; el parque responde de su contenido y de completar y mantener al día esos datos; • cuando da de alta una familia desde el panel, ha informado antes a la familia: el panel se lo hace declarar; • si trata datos de salud de las familias (por ejemplo, alergias), tiene el consentimiento explícito del tutor y puede acreditarlo, y, en general, recoge los datos de los niños a través de sus tutores; • atiende las solicitudes de las familias sobre sus datos. Desde el panel puede consultarlos y corregirlos y, para una solicitud de supresión, usar «Suprimir los datos personales», que los borra o anonimiza de forma definitiva y conserva sin ellos la contabilidad que el parque debe guardar.

Los datos del parque son del parque. Playium los trata por cuenta del parque y solo para prestarle el servicio, conforme al Contrato de encargo del tratamiento, que prevalece sobre estas condiciones en protección de datos.

Playium no usa los datos del parque ni de sus familias para publicidad, para elaborar perfiles, para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún fin propio, y no los vende ni los cede. Solo los comunica a los subencargados de la lista de subencargados, para prestar el servicio, a los servicios que el propio parque conecta (su pasarela de pago, su aplicación de calendario, su cuenta de WhatsApp Business) o cuando una ley lo exija (cláusula 12). Playium puede publicar estadísticas agregadas que no identifican a nadie, como la cifra de usuarios que se muestra en la web, que suma las cuentas de acceso y los tutores y niños registrados.

Cómo trata Playium los datos de las personas que contratan y usan el servicio en nombre del parque (administradores y personal) se explica en la Política de privacidad.

El módulo de WhatsApp incluye un asistente que responde a los clientes del parque con un modelo de inteligencia artificial de Anthropic (Claude), subencargado de Playium. Lo activa Playium con el plan o el complemento que lo incluye, y un administrador puede encenderlo y apagarlo desde el panel.

• Aviso de IA: el primer mensaje del asistente en cada conversación, y el primero que envíe después de más de 24 horas sin haber escrito, dice que es una IA y que se puede pedir hablar con una persona del equipo. El parque no puede quitar ese aviso; sí puede apagar el asistente. • Revisión humana: los administradores ven todas las conversaciones en el panel y pueden tomar una conversación y devolverla después al asistente. El asistente deja la conversación al equipo del parque cuando el cliente pide hablar con una persona, cuando presenta una queja, cuando no sabe responder y el cliente acepta que le escriba el equipo, cuando no puede completar una reserva o si sufre un error técnico; mientras la lleva el equipo, el asistente no responde durante el plazo que fije el parque (12 horas por defecto) o hasta que se la devuelvan. • Reservas: si el parque no cobra online con tarjeta, las reservas que prepara el asistente quedan pendientes de que las confirme una persona del parque; si cobra online con tarjeta, el asistente envía un enlace de pago (del total o de la señal) y la reserva se confirma automáticamente cuando se paga. • Datos de salud: el asistente no pregunta por ellos. Si el cliente los escribe, al enviar la conversación a Anthropic, cada fragmento de frase que el sistema reconoce como dato de salud se sustituye por una marca; es un filtro por palabras que puede no reconocerlos todos. El parque los ve completos en el panel. • Sin entrenamiento: según las condiciones comerciales de Anthropic, no puede usar este contenido para entrenar sus modelos, y Playium tampoco lo usa para entrenar modelos propios. • Sin garantía de exactitud: las respuestas de una IA pueden contener errores. El parque es responsable de la información que da al asistente (horarios, precios, normas) y de revisar lo que confirma a sus clientes.

Trabajamos para que Playium esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad: puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de los proveedores de los que depende (alojamiento, correo, pasarelas de pago, WhatsApp) o por causas ajenas a Playium.

Si se cae la conexión a internet, el panel del mostrador sigue funcionando en ese dispositivo: entradas y salidas, consumos, cobros y devoluciones, bonos y membresías, cajas, y altas y cambios de familias se guardan en el dispositivo y se envían solos cuando la conexión lleva un minuto estable. Lo que depende de servicios externos (pagos online, emails, WhatsApp) necesita conexión. Si al enviarse una operación falla (por ejemplo, porque ya había otra caja abierta), el panel la marca con el error para que la reintentes o la exportes. Si mientras tanto alguien cambió el mismo dato desde otro dispositivo, prevalece el último cambio enviado.

Para trabajar sin conexión, el dispositivo guarda una copia de los datos del local; se borra cuando se cierra sesión desde el panel, salvo las operaciones que aún no se hayan enviado; si la sesión caduca sin cerrarla, la copia se queda en el dispositivo hasta el siguiente cierre de sesión. La custodia de los dispositivos del parque corresponde al parque.

Playium aplica las medidas técnicas y organizativas del anexo del Contrato de encargo del tratamiento, explicadas en Seguridad: comunicaciones cifradas, aislamiento entre parques, copias de seguridad diarias y acceso restringido del personal de Playium, entre otras.

Si se produce una violación de la seguridad que afecte a los datos del parque, Playium se la notifica sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, por email al administrador, como establece el contrato de encargo. Ese contrato regula también las auditorías y los cambios de subencargados.

Cada parte guarda confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozca por el contrato. El personal de Playium accede a los datos de un parque solo para operar el servicio, resolver incidencias o atender el soporte que pida el propio parque. Si una autoridad requiere a Playium datos de un parque, Playium avisará antes al parque, salvo que la ley lo prohíba, y solo entregará lo que esté obligado a entregar.

Cada parte responde de los daños que cause por incumplir este contrato. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, y salvo que la ley no permita limitarla:

• ninguna de las partes responde del lucro cesante, la pérdida de negocio o de oportunidades ni de otros daños indirectos; • la responsabilidad total de Playium por todas las reclamaciones derivadas del contrato se limita a las cuotas que el parque haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que las origina.

Con dolo o negligencia grave no hay límite. Playium no responde de los contenidos y las decisiones del parque (lo que publica, lo que confirma o cobra a sus familias), ni de los servicios que el parque contrata con terceros, como sus pasarelas de pago o su cuenta de WhatsApp Business. En protección de datos, el reparto de responsabilidades es el del Contrato de encargo del tratamiento.

El contrato dura mientras la suscripción esté viva. El administrador que contrató la suscripción puede cancelarla en cualquier momento, sin penalización, desde el panel (Configuración › Facturación › Cancelar suscripción, que abre el portal de cliente de la pasarela); también puedes cancelarla escribiendo a hola@limbo.ad. Conservas el acceso hasta que termina el periodo ya pagado o la prueba; lo pagado no se reembolsa, salvo en los casos de la Política de cancelaciones y reembolsos. Playium puede resolver el contrato si incumples de forma grave estas condiciones y no lo corriges tras avisarte.

Salida de los datos. Puedes descargar tus datos en formato abierto (CSV) mientras dura el contrato y durante los 30 días siguientes a la baja, desde Configuración › Tus datos; si la licencia ya ha caducado, desde la pantalla que aparece al entrar. La descarga incluye familias, tutores y niños; sesiones, consumos, cobros y cajas; eventos, cumpleaños, actividades, inscripciones y sus pagos online; bonos, membresías y recompensas; reservas de mesa; productos, tarifas, salas y ajustes; las cuentas de acceso del personal y de las familias; avisos del panel y recordatorios; la configuración, las conversaciones, los mensajes, los documentos y los adjuntos de WhatsApp; las aceptaciones de textos legales; y los archivos del local. No incluye secretos (claves de las pasarelas, tokens de WhatsApp, enlaces privados) ni los datos propios de Playium. El detalle, tabla a tabla, está en el fichero LEEME.txt de cada descarga. Descargar y cambiar de proveedor no tiene ningún coste, y si necesitas ayuda para interpretar la descarga, escríbenos.

Borrado. A los 90 días de la baja, Playium borra automáticamente los datos del local, sus archivos y las cuentas de su personal y de sus familias, salvo la facturación de tu suscripción a Playium, que conserva 6 años bloqueada para cumplir sus obligaciones legales. Te avisamos por email al terminar el servicio, 7 días antes de que cierre la descarga y al completar el borrado. Si reactivas la suscripción antes, el borrado se cancela; mientras tu suscripción siga viva en la pasarela de pago, la descarga sigue abierta y no se borra nada. Si tu local ya estaba de baja cuando activamos el borrado automático, los plazos cuentan desde esa activación. Puedes pedir un borrado anterior escribiendo a hola@limbo.ad desde el email de la cuenta: Playium lo programa y se ejecuta a los cinco días; desde ese momento el panel queda desactivado. El detalle está en la cláusula 9 del Contrato de encargo del tratamiento y en la Política de privacidad.

Podemos modificar estas condiciones y los demás textos que acepta el parque (la política de cancelaciones y reembolsos, el contrato de encargo del tratamiento, la lista de subencargados, la política de privacidad, la de cookies y el aviso legal). Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por email a los administradores de cada local con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Los cambios que no te perjudiquen o que imponga la ley pueden aplicarse antes.

Seguir usando el servicio no equivale a aceptar el texto nuevo. Cuando se publica una versión nueva, el panel pide a un administrador del local que la acepte, marcando las mismas casillas que al contratar. Si no se acepta, a los 30 días naturales de publicarse la versión (o de darte de alta, si fue después) se suspende el acceso al panel. Durante la suspensión, la suscripción y su cobro siguen activos: Playium no los pausa ni los cancela. Mientras dure, un administrador puede descargar los datos del local, y no se borra nada por este motivo. En cuanto un administrador acepta el texto nuevo, se recupera el acceso al momento. Si no estás conforme, puedes darte de baja sin penalización.

La versión vigente se publica siempre en esta página, con su fecha. Cada vez que contratas, renuevas, vuelves a contratar o aceptas una versión nueva desde la web o desde el panel se te pide aceptar la versión vigente en ese momento, y Playium guarda qué versión aceptaste y cuándo.

Acuerdo completo. El contrato lo forman estas condiciones, la Política de cancelaciones y reembolsos, el Contrato de encargo del tratamiento, la lista de subencargados y el plan y los precios que contrataste. La Política de privacidad informa del tratamiento que Playium hace como responsable. En protección de datos prevalece el contrato de encargo.

Cesión. No puedes ceder el contrato sin el consentimiento de Playium. Playium puede cederlo a una sociedad de su grupo o a quien le suceda en la actividad, avisándote por email.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable (caídas generales de internet o de proveedores esenciales, catástrofes, actos de autoridad), mientras duren.

Nulidad parcial y comunicaciones. Si una cláusula fuera nula, el resto sigue vigente. Las comunicaciones de Playium se envían al email de los administradores del local; las tuyas, a hola@limbo.ad.

Idioma. Estas condiciones y las demás políticas legales de Playium se publican en castellano, catalán e inglés. Si hubiera discrepancias entre versiones, prevalece la versión en castellano.

Ley y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la legislación del Principado de Andorra. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Andorra la Vella (Andorra), sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley aplicable reconozca a cada parte.